Panduan Pengaduan & Standar Layanan
Pedoman teknis penyampaian aspirasi dan standar waktu tindak lanjut aduan warga oleh Pemerintah Desa Bendungan.
Alur Penanganan Pengaduan Masyarakat
Warga mengisi formulir online dengan menyertakan kronologi kejadian, lokasi jelas, dan foto bukti pendukung.
Petugas admin desa memvalidasi substansi laporan dan kelayakan data dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
Laporan diteruskan ke kepala dusun, linmas, seksi terkait, atau instansi teknis untuk perbaikan lapangan.
Pemerintah Desa mempublikasikan tanggapan resmi dan foto hasil penanganan yang dapat dipantau pelapor via lacak resi.
Setiap aduan yang masuk akan diverifikasi dalam 1 hari kerja dan diberikan status tindak lanjut maksimal 3 hari kerja.
Seluruh proses penerimaan pengaduan, penanganan, dan penyampaian hasil tindak lanjut tidak dipungut biaya apapun.
Komitmen Perlindungan Identitas Warga
Pemerintah Desa Bendungan menjunjung tinggi privasi dan keamanan masyarakat. Data identitas pelapor yang memilih opsi Anonim atau Rahasia dijamin kerahasiaannya dan tidak akan pernah dibagikan kepada pihak manapun.